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Términos y Condiciones

Última actualización: 09/06/2026

Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos o servicios.

1. Información General

Terapias Complementarias Elnath es un sitio web dedicado a la venta de productos relacionados con terapias complementarias, así como a la prestación de servicios de terapias holísticas y talleres formativos.

Domicilio: Quilpué, Región de Valparaíso, Chile
Contacto: +56 9 4689 4771

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, a nuestra Política de Privacidad y a todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no deberás utilizar este sitio web.

3. Productos y Servicios

3.1 Productos
  • Ofrecemos productos relacionados con terapias complementarias (Flores de Bach, cristales, aceites esenciales, etc.)
  • Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente
  • Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
  • La disponibilidad de productos está sujeta a stock
3.2 Terapias
  • Ofrecemos servicios de terapias complementarias: Flores de Bach, Reiki, Geometría Sagrada, Biomagnetismo, entre otras
  • Las terapias son de carácter complementario y no sustituyen tratamientos médicos convencionales
  • Es responsabilidad del cliente consultar con su médico antes de cualquier terapia
  • Las sesiones deben ser agendadas con anticipación
  • Política de cancelación: Notificar con al menos 24 horas de anticipación
3.3 Talleres
  • Ofrecemos talleres formativos sobre diversas terapias complementarias
  • Los cupos son limitados y se asignan por orden de inscripción
  • El material didáctico puede ser físico o digital según cada taller
  • Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar talleres con previo aviso

4. Proceso de Compra y Pago

  • Los pedidos se confirman mediante el formulario de checkout del sitio web
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido
  • Métodos de pago aceptados: Transferencia bancaria, Webpay, Mercado Pago (según disponibilidad)
  • El pedido se procesará una vez confirmado el pago
  • Los datos de pago son procesados de forma segura

5. Envíos y Despacho

  • Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile
  • Tiempo de entrega: 3 a 7 días hábiles (puede variar según zona geográfica)
  • Costo de envío: Calculado según destino y peso del pedido
  • Retiro en tienda: Disponible en Quilpué (sin costo adicional)
  • Responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos de empresas de envío
  • Dirección incorrecta: El cliente asume los costos adicionales de re-envío

6. Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496):

6.1 Productos con Defecto o Error
  • Tienes 3 meses de garantía legal para productos con defectos de fabricación
  • Si recibes un producto equivocado o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas
  • Realizaremos el cambio o devolución sin costo adicional
6.2 Derecho a Retracto (Compras Online)
  • Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con embalaje original
  • Los costos de devolución son responsabilidad del cliente
  • Productos excluidos: artículos personalizados, productos de higiene personal una vez abiertos
6.3 Servicios y Talleres
  • Las sesiones de terapias pueden cancelarse con 24 horas de anticipación
  • Los talleres pueden cancelarse hasta 48 horas antes del inicio para obtener reembolso
  • Cancelaciones fuera de plazo: Se otorgará un vale por el valor pagado

7. Limitación de Responsabilidad

  • Las terapias complementarias NO sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos
  • No nos hacemos responsables por resultados individuales de las terapias
  • El cliente debe informar de condiciones médicas previas antes de recibir terapias
  • No nos hacemos responsables por alergias o reacciones a productos naturales
  • La información del sitio web es de carácter informativo y educativo

8. Propiedad Intelectual

  • Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de Terapias Elnath
  • Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa
  • Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar este sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos según lo establecido en dicha política.

10. Cuentas de Usuario

  • Puedes crear una cuenta para facilitar tus compras futuras
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
  • Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta
  • No compartiremos tu contraseña con terceros
  • Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento

11. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, servicios de pago, etc.).

No nos hacemos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios externos.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, específicamente:

  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
  • Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales
  • Código Civil y Comercial de Chile

14. Contacto y Reclamos

Para consultas, reclamos o sugerencias, puedes contactarnos:

WhatsApp: +56 9 4689 4771

Formulario: Enviar mensaje

Ubicación: Quilpué, Región de Valparaíso, Chile

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs

También puedes presentar reclamos ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): www.sernac.cl


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Última actualización: 09/06/2026