Términos y Condiciones

1. Información General

Terapias Complementarias Elnath es un sitio web dedicado a la venta de productos relacionados con terapias complementarias, así como a la prestación de servicios de terapias holísticas y talleres formativos.

Domicilio: Quilpué, Región de Valparaíso, Chile
Contacto: +56 9 4689 4771

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, a nuestra Política de Privacidad y a todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no deberás utilizar este sitio web.

3. Productos y Servicios

3.1 Productos

• Ofrecemos productos relacionados con terapias complementarias (Flores de Bach, cristales, aceites esenciales, etc.)
• Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente
• Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso
• La disponibilidad de productos está sujeta a stock

3.2 Terapias

• Ofrecemos servicios de terapias complementarias: Flores de Bach, Reiki, Geometría Sagrada, Biomagnetismo, entre otras
• Las terapias son de carácter complementario y no sustituyen tratamientos médicos convencionales
• Es responsabilidad del cliente consultar con su médico antes de cualquier terapia
• Las sesiones deben ser agendadas con anticipación
• Política de cancelación: Notificar con al menos 24 horas de anticipación

3.3 Talleres

• Ofrecemos talleres formativos sobre diversas terapias complementarias
• Los cupos son limitados y se asignan por orden de inscripción
• El material didáctico puede ser físico o digital según cada taller
• Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar talleres con previo aviso

4. Proceso de Compra y Pago

• Los pedidos se confirman mediante el formulario de checkout del sitio web
• Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido
• Métodos de pago aceptados: Transferencia bancaria, Webpay, Mercado Pago (según disponibilidad)
• El pedido se procesará una vez confirmado el pago
• Los datos de pago son procesados de forma segura

5. Envíos y Despacho

• Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile
• Tiempo de entrega: 3 a 7 días hábiles (puede variar según zona geográfica)
• Costo de envío: Calculado según destino y peso del pedido
• Retiro en tienda: Disponible en Quilpué (sin costo adicional)
• Responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos de empresas de envío
• Dirección incorrecta: El cliente asume los costos adicionales de re-envío

6. Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496):

6.1 Productos con Defecto o Error

• Tienes 3 meses de garantía legal para productos con defectos de fabricación
• Si recibes un producto equivocado o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas
• Realizaremos el cambio o devolución sin costo adicional

6.2 Derecho a Retracto (Compras Online)

• Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con embalaje original
• Los costos de devolución son responsabilidad del cliente
• Productos excluidos: artículos personalizados, productos de higiene personal una vez abiertos

6.3 Servicios y Talleres

• Las sesiones de terapias pueden cancelarse con 24 horas de anticipación
• Los talleres pueden cancelarse hasta 48 horas antes del inicio para obtener reembolso
• Cancelaciones fuera de plazo: Se otorgará un vale por el valor pagado

7. Limitación de Responsabilidad

• Las terapias complementarias NO sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos
• No nos hacemos responsables por resultados individuales de las terapias
• El cliente debe informar de condiciones médicas previas antes de recibir terapias
• No nos hacemos responsables por alergias o reacciones a productos naturales
• La información del sitio web es de carácter informativo y educativo

8. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de Terapias Elnath
• Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa
• Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar este sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos según lo establecido en dicha política.

10. Cuentas de Usuario

• Puedes crear una cuenta para facilitar tus compras futuras
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Debes notificarnos inmediatamente si detectas uso no autorizado de tu cuenta
• No compartiremos tu contraseña con terceros
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento

11. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, servicios de pago, etc.).

No nos hacemos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios externos.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, específicamente:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales
• Código Civil y Comercial de Chile

14. Contacto y Reclamos

Para consultas, reclamos o sugerencias, puedes contactarnos:

También puedes presentar reclamos ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): www.sernac.cl

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